O Marketing boca a boca -Se o cliente está infeliz, ele conta para mais de vinte pessoas

 O marketing boca a boca também funciona de acordo com a percepção do cliente. Se o cliente é fiel, ele conta pra todo mundo e indica sempre que sua empresa é maravilhosa , e que o seu produto é espetacular. Se o cliente está muito satisfeito, ele conta somente para alguns e indica apenas algumas vezes. Se o cliente está infeliz, ele conta para mais de vinte pessoas e não indica para ninguém. E ainda sai falando mal para todos os concorrentes. A estratégia do marketing boca-a-boca funciona quando a empresa utiliza os clientes mais fiéis, os mais apegados à marca, e pedir a eles que façam o marketing da empresa, que sejam, ao mesmo tempo, a mensagem e a mídia. O marketing boca-a-boca transforma seus clientes em evangelistas ou advogados da marca, e lhes entrega a missão e os meios de vender o produto. É o marketing que usa os clientes evangelistas para que eles promovam suas marcas.